旅游革命“三部曲”推動行業提質升級

2020年,在新冠肺炎疫情嚴重沖擊下,省委、省政府有力統籌推進疫情防控和經濟社會發展,奮力推進文旅融合,促進文化繁榮,推動旅游革命“三部曲”全面實施,全省文化和旅游工作在企穩回暖中穩步前行。預計全年接待國內外游客超5.3億人次,同比恢復65%左右。實現旅游總收入6780億元,同比恢復60%左右。

近年來,我省努力打造世界一流“健康生活目的地牌”,瞄準國際化、高端化、特色化、智慧化發展方向,深入推進“整治亂象、智慧旅游、提升品質”旅游革命“三部曲”,推動旅游業全面轉型升級。通過在線上抓智慧化提升、在線下抓高質量發展,改善了旅游環境、提升了旅游體驗、促進了產業發展。2020年,全省文旅行業在疫情面前危中尋機,堅持新發展理念,努力構建新發展格局,旅游文化業發展呈現新亮點。

疫情防控措施有力,率先安置滯滇游客獲好評。我省在全國率先公布187家滯滇游客安置酒店名單,安置滯滇游客106157人,協調省財政為174家安置酒店發放獎補資金3000萬元,組織向800多家旅行社退還質保金1.7億元。同時,從嚴加強景區“限量、預約、錯峰”開放管理,確保了旅游景區及各類公共文化場所“零感染”“零擴散”。

文旅行業復工復產情況總體良好。為積極推進惠企紓困和市場復蘇工作,制定出臺《云南省支持文旅產業應對新冠肺炎疫情加快轉型發展若干措施》。截至2020年12月10日,40家景區成功創建為A級景區,獲獎補1600萬元。全省368家A級旅游景區,已陸續開放360家,復工復產率達97%;全省1047家旅行社,已復工686家,復工復產率達65.52%;全省星級飯店610家,恢復營業567家,復工復產率達92.95%。歌舞娛樂場所、游戲游藝場所、上網服務場所、演出場所恢復營業6000余家。清明、“五一”、端午、國慶旅游假日,全省接待游客量分別同比恢復53.7%、66.8%、76.2%、79%。

旅游目的地品牌創建獲突破。普者黑旅游景區躋身國家5A景區,大理古城旅游度假區創建為國家級旅游度假區,彌勒市、大理市、麗江市古城區創建為國家第二批全域旅游示范區。目前,云南省有5A級景區9家、國家級全域旅游示范區5家、國家級旅游度假區5家,與浙江省并列全國第一。

“一部手機游云南”成為智慧旅游標桿。截至目前,“一部手機游云南”智慧旅游項目為游客提供服務達1億次,下載量突破2000萬次,注冊用戶達730萬,小程序用戶近400萬。

“30天無理由退貨”成為誠信云南新標志。全省16個州市和旅游重點縣設立了123個游客購物退貨監理中心,在全省機場、主要火車(高鐵)站和游客集中區域設立了130個“云南省游客退貨中心”服務點。2019年5月1日至2020年12月26日退貨成功10861起,退款金額7819.77萬元。通過游客評價滿意度調查,滿意度達99.9%。

重拳整治市場秩序取得明顯成效。持續實施旅游市場秩序整治“22條措施”和旅游從業人員“八不準”規定,多措并舉整治“不合理低價游”、嚴查各類涉旅案件、強化“行轉刑”、完善涉旅輿情及投訴處置機制,旅游亂象得到有效遏制。從全國旅游投訴平臺12301看,云南旅游投訴量呈逐年下降趨勢。從2017年全國第6位下降至2019年的第25位。投訴24小時辦結率為99.9%,平均辦結時間為3小時53分,是全國旅游投訴處置最快的平臺。

同時,大滇西旅游環線建設穩步推進,文化事業繁榮發展成果豐碩,文旅融合發展亮點頻現,文化旅游扶貧成效顯著。

 

記者 儲東華 熊燕

來源:《云南日報》,2021年01月03日,01版

(審核:朱銳勛)

 

(編輯:張弘揚)
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